合众人寿2009年全国客服骨干提升培训班纪实
江城十月桂花香 客服骨干聚满堂。秋风送爽，又一年金秋时节，在这收获的季节里，合众人寿全国客服骨干齐聚武汉，共赴这场客服人的“高峰会”。
2009年10月21日，是合众人寿2009年全国客服骨干提升培训班开训第一天，来自全国26家分公司的客服骨干共聚一堂，齐唱司歌，齐诵司训，以饱满的激情打开了本次培训班的序幕、以快乐的心情开启了本次客服培训之旅。
首先由总公司运营中心客服部负责人带来的《创造价值 成就客户——合众人寿客户服务规划》课程分享。该课程重点分析了合众客服SWOT（优势、劣势、机会、挑战），讲解了如何通过服务创造价值等内容。规划了以建设合众核心竞争力为目标的最具价值、特色鲜明的客服体系，展望了合众客服人才及培训体系的未来发展，勾画了以建立最有价值的客户服务体系为目标的客服KPI体系。生动而又深刻的讲解，令在座的客服骨干深刻理解了客户服务的价值，并更加坚定了做好客户服务的信心。
培训之旅的第二站是由总公司运营中心客服部保全室主任带来的《新法及新监管政策下的客户服务》分享，该课程深入浅出地为客服骨干们讲解了政策变化下客户服务的应对方式。新保险法在很多方面进行了修改，从修订的立法目的及实施效果上来看更加保护投保人及被保人的相关利益，同样新保险法的修订给客服工作带来了一些新的要求：包括生日性别变更保全项目不收取利息的规定；投、被保人故意或者重大过失不如实告知；保险公司30日之内行使解除权的规定等等，该课程帮助客服骨干透彻并全面地了解了新法及新监管政策，为大家在新的监管环境下更好地为客户提供服务打下良好基础。
在下午的旅程中，95515电话中心主任以《我们的95515》为题为骨干们展现了95515现期发展情况及未来发展前景；客服讲师们对于2009年新版上线的核心系统9.6和9.7版本的功能进行了全面讲解和介绍、对于2008年合众客户服务满意度调查的具体情况进行了分析和讲解，带领客服骨干们共同学习了如何提高客户服务满意度。
本次客服培训为新、老分公司客服人员的相互学习、相互交流提供了一个开放式、互动式、面对面的沟通平台，现期客服培训班正在火热进行中，客服骨干们带着相聚的欢喜和热情、带着对客服工作的无限激情，正在努力通过讲师们的传授积极思考、互动交流，一步步地书写着、描绘着属于合众的优质客户服务之前景。
总公司运营中心客服部