合众人寿2009年全国客服骨干提升培训班纪实（二）
敬业创新齐奋进，客服舞台共驰骋。10月22日是客服骨干提升培训班紧张进行的第二天，这一天的课程由分公司与大家分享本机构的优秀服务经验。河北分公司运营经理与大家分享了《一起投诉引发的诉讼》，提出我们应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉、诉讼问题，并从中查找原因、建立范例、完善品质管理，扎扎实实地提高工作质量，以此将变坏事为好事，变被动为主动，从根本上减少投诉。上海分公司针对《化解投诉风险 维护公司品牌》做了分享，幽默诙谐的讲解将投诉处理的七种武器分析得异常透彻，为大家今后处理投诉提供了很大帮助。随后，河南分公司针对柜面综合管理与建设、河北分公司针对保全业务管理、黑龙江分公司针对发放给客户的各类通知书的管理、陕西分公司针对2009客服节活动举办经验、北京分公司针对品优保险代理人授权、续期保全专员授权等评选活动经验、湖北和安徽分公司针对新单回访工作思路及落实情况分别进行了详细讲解，带来了他们对各项工作的优秀经验和服务心得；电话中心针对座席电话回访、咨询流程进行了分享，并以最直观的方式与大家共同听取了回访、咨询的录音，详细介绍了座席工作的整个流程。
培训期间，由电话中心和全国客服骨干进行了大联欢活动。总裁助理曾海燕、运营中心负责人陈秉玺参加客服骨干的“高峰会”，客服人的多才多艺也展示了另一种风采。
10月23日，合众人寿2009年全国客服骨干提升培训班正式结训。结训仪式上，陈秉玺对客服骨干们提出了要求和希望：要求客服骨干们不断学习和创新、恪尽职守，学会将复杂工作简单化，做到持续重复按标准坚持执行；希望大家学会分解压力，养成良好习惯、培养健康心态、树立坚定信心、坚持做好每件小事。最后，为参训学员颁发了结业证书，并为在2009客服节活动中表现优秀的机构颁发了奖杯。
总公司运营中心客服部