答：简单案件即时结案，对预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；

对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全，无需调查的简单案件，实行公司柜面现场结案。

客户申诉、投诉的，7日内书面回复；

委托代理案件、10万以上的案件，结案后5日内电话回访；

对非团险保单客户的免调查件超5日未结案，从受理之日的第6日起支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以保单预定利率按日计算（超期天数*赔付金额*2.5%/365）；