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客户服务
服务指南

    合 众一直秉承“最好的产品在合众、最好的服务在合众”的服务战略和“诚信服务、始终如一”的服务理念,力求以专业、规范的服务,通过长期不懈的努力,培育公 司忠诚客户群,提高公司持续发展力。“想客户之所想,急客户之所急”,力求使客户享受到最方便、快捷的理赔服务,是公司对客户庄严的承诺,也是公司永恒的 服务追求。


为了实现优质的服务,合众做到了:

1.中国境内第一家使用最新ORACLE版本( Ver:11.5.10)的金融公司。通过实施ORACLE系统,建立了高度透明的全国财务集中管理平台。最终将合众人寿打造成以客户为中心、由绩效驱动的金融服务企业。

2.建立了业界安全标准最高的现代化的数据中心,数据中心用地面积超过1200平米,目前已建设使用500平米,并可以保证公司十年内的扩容需要。

3.建立全国集中的电话中心并开通了7×24小时的全国统一客户服务热线95515,配合公司的集中运营,为客户提供全方位服务。

4.公司投入巨资购置了目前最先进的系统设备和软件来搭建一流的电话中心平台,设置语音、短信、传真、E-mail等多种沟通渠道,为客户提供专业化、人性化、高品质、全天候服务,使客户在任何时间都能方便地通过通讯工具享受合众的专业服务。

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