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客户服务
服务指南

合众人寿理赔特色服务

    合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。秉承“合众保险 理赔不难”的理赔服务理念,推出了合众理赔八大特色服务,力求在兑现保单承诺的同时,使客户感受到亲情式服务。


一、7*24小时受理电话报案
    当事故发生时,客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人,均可登陆合众人寿官网http://www.unionlife.com.cn/或拨打统一客户热线95515完成报案,电话中心7*24可人工受理,报案同时会一次性告知理赔所需要的基本材料。


二、微信自助理赔
    合众人寿已全面开通微信自助理赔功能。微信绑定成功后,客户可通过微信自助完成理赔申请、理赔进度及结论查询。绑定微信时,请确认您填写的身份证号、手机号、姓名与当时留存的信息一致,如果您的手机号等信息有变动,请及时通知我司进行变更。


三、理赔上门慰问代办
    铂金卡、金卡或赔款金额10万元以上的客户出险后,我们将派内勤人员上门提供慰问服务。对于不方便来公司申请理赔的客户,我们还提供上门代办理赔服务,业务员或者内勤通过移动端即可完成理赔申请,方便高效。


四、理赔专家
    电话中心增设理赔专家坐席,解答客户电话及线上有关理赔问题,为客户提供实时、专业的理赔咨询服务,遇到理赔问题,理赔专家就在您身边。


五、理赔资料减免
    合众人寿全面梳理各项理赔所需资料,对各种理赔所需资料最大限度的简化,最大程度方便客户,加快理赔速度。例如死亡三证仅提供两项即可;意外类案件,除有公安机关等第三方介入的情况外,减免意外事故证明等。


六、理赔延滞慰问金及闪付
    延滞慰问金是赔付金额3000元以下的案件在受理之后,24小时内没有结案或者工作时间受理当天没有结案的客户,我们在理赔款之外额外给付100元作为“延滞慰问金”。
    闪付是赔付金额在一定额度内的案件,在案件结案之后理赔款实时到账。


七、预付赔款
    当客户发生合同约定事故时,在初步确定责任的前提下,为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务,最高可预先支付总赔款的60%。预付赔款解客户燃眉之急,使理赔更人性化。


八、重大公共事件理赔绿色通道
      重大公共事件包括发生严重自然灾害或重大火灾、生产、交通安全等事故灾害,且在同一事故中造成中国大陆人员20人及以上伤亡的事件。对于重大公共事件的发生,我们开通理赔绿色服务通道:主动排查客户出险信息、发现客户出险、减免材料、简化理赔流程、快速赔付。

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