理赔服务从“心”出发，服务举措再升级，形成体系，推出“合心意”理赔服务体系。
理赔快速通道
理赔特色服务
快赔
科技赋能保险，通过与第三方平台合作，打通商保与医疗机构系统，实现在指定医院住院期间即可在线理赔申请，实现免纸质材料即可完成理赔申请的快速理赔服务。
直赔
“出院直付”理赔服务新模式——“直赔”服务，通过保险公司与医院财务结算系统对接，客户办理出院结算的同时保险公司实时与医院完成理赔结算。
预赔
当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务，最高可预先支付总赔款的60%。预付赔款解客户燃眉之急，使理赔更人性化。
闪赔
为解决传统理赔服务“速度慢、手续繁、时间长”的问题，合众人寿在互联网大环境下，通过流程创新与优化、智能理赔、大数据应用等一系列新科技，推出极速、极简的理赔服务——闪赔。
理赔服务发展历程
理赔服务体系化
2021年
2021
理赔服务体系化
理赔服务从“心”出发，服务举措再升级，形成体系，推出“合心意”理赔服务体系。
2021
理赔服务体系化
理赔服务从“心”出发，服务举措再升级，形成体系，推出“合心意”理赔服务体系。
数智理赔新纪元
2020年
2020
数智理赔新纪元
“直赔”服务上线，通过与医疗机构深度合作，实现诊疗数据实时传输。住院可申请，出院立结算，保险公司与医院直结，前置理赔服务，让客户入院放心，治疗安心，出院省心。
2020
数智理赔新纪元
“直赔”服务上线，通过与医疗机构深度合作，实现诊疗数据实时传输。住院可申请，出院立结算，保险公司与医院直结，前置理赔服务，让客户入院放心，治疗安心，出院省心。
智能闪赔时代
2019年
2019
智能闪赔时代
实现分钟级闪赔体验，通过对理赔流程优化，结合人脸识别、OCR识别、系统自动化、大数据风控模型、意健险平台、闪付等科学技术的应用，让客户体验5G般高效能理赔极致服务。
2019
智能闪赔时代
实现分钟级闪赔体验，通过对理赔流程优化，结合人脸识别、OCR识别、系统自动化、大数据风控模型、意健险平台、闪付等科学技术的应用，让客户体验5G般高效能理赔极致服务。
科技赋能理赔
2018年
2018
科技赋能理赔
快赔服务上线，实现医疗机构数据对接，客户住院期间申请理赔，出院后信息实时交互，实现快速理赔，快速结案。
2018
科技赋能理赔
快赔服务上线，实现医疗机构数据对接，客户住院期间申请理赔，出院后信息实时交互，实现快速理赔，快速结案。
理赔服务全面升级
2017年
2017
理赔服务全面升级
* 推出全新理赔八大服务举措，强化理赔服务品牌。* 科技助力理赔服务，理赔E化综合服务平台始建成。提供多维度的E化理赔申请、移动调查、赔款闪付以及理赔自动化处理四大功能，全面提升理赔服务的质量和效率。
2017
理赔服务全面升级
* 推出全新理赔八大服务举措，强化理赔服务品牌。
* 科技助力理赔服务，理赔E化综合服务平台始建成。提供多维度的E化理赔申请、移动调查、赔款闪付以及理赔自动化处理四大功能，全面提升理赔服务的质量和效率。
新技术应用爆发年
2016年
2016
新技术应用爆发年
实现官微自助理赔，客户可自助申请理赔并进行案件处理进度查询。* 基于微信的调查人工作平台上线，不用回公司就可以完成调查工作，大大缩短理赔案件处理时效。* 理赔自动化功能上线，录完账单就能结案，有效提升时效，高效便捷。
2016
新技术应用爆发年
实现官微自助理赔，客户可自助申请理赔并进行案件处理进度查询。
* 基于微信的调查人工作平台上线，不用回公司就可以完成调查工作，大大缩短理赔案件处理时效。
* 理赔自动化功能上线，录完账单就能结案，有效提升时效，高效便捷。
服务模式创新年
2015年
2015
服务模式创新年
创立理赔集中作业中心，理赔作业集中处理、权限集中化管理
2015
服务模式创新年
创立理赔集中作业中心，理赔作业集中处理、权限集中化管理
新技术应用萌芽年
2014年
2014
新技术应用萌芽年
在财保街APP实现理赔自助报案、理赔进度实时查询功能。
2014
新技术应用萌芽年
在财保街APP实现理赔自助报案、理赔进度实时查询功能。
服务创新年
2011年
2011
服务创新年
理赔结案时向客户提供健康小贴士。
2011
服务创新年
理赔结案时向客户提供健康小贴士。
健康管理初探
2010年
2010
健康管理初探
理赔结案时向客户提供健康小贴士。
2010
健康管理初探
理赔结案时向客户提供健康小贴士。
创立年
2006年
2006
创立年
率先提出“合众保险 理赔不难”的服务口号，并推出合众六大理赔特色服务。
2006
创立年
率先提出“合众保险 理赔不难”的服务口号，并推出合众六大理赔特色服务。
初创年
2005年
2005
初创年
创立理赔服务团队，搭建理赔核心系统。
2005
初创年
创立理赔服务团队，搭建理赔核心系统。
服务网点
理赔案例
内蒙古分公司L女士，2023年9月27日因确诊乳房恶性肿瘤，2023年11月10日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅2.96分钟。
山东分公司W女士，2023年1月24日因心脏神经官能症住院，2023年1月29日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅3.2分钟。
黑龙江分公司M先生，2023年9月4日因慢性缺血性心脏病住院，2023年10月8日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅3.74分钟。
湖北分公司D先生，2023年10月3日因被狗咬伤就诊，2023年11月14日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅3.91分钟。
安徽分公司J女士，2023年6月7日因高血压住院，2023年6月12日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅4.03分钟。
内蒙古分公司W女士，购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险（2017），合众众康医疗保险（2021）”等产品，2023年6月14日因甲状腺癌出险，出险时年龄49岁，案件赔付金额123.19万余元。
黑龙江分公司Z先生，购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险”产品，2023年3月15日因甲状腺癌出险，出险时年龄44岁，案件赔付金额120万元。
江西分公司L男童，购买我公司“合众一生无忧终身防癌疾病保险”产品，2023年10月8日因肝癌出险，出险时年龄5岁，案件赔付金额100万元。
浙江分公司W女士，购买我公司“合众嘉倍幸福终身重大疾病保险”产品，2023年4月13日因肺癌出险，出险时年龄39岁，案件赔付金额90万元。
河南分公司Z先生，购买我公司“合众壹号两全保险、合众附加壹号重大疾病保险”等产品，2023年5月6日因主动脉动脉瘤和动脉壁夹层出险，出险时年龄30岁，案件赔付金额88.56万余元。
湖北分公司L先生，购买我公司"合众双享一号两全保险（万能型）,合众至尊保驾两全保险"产品，2023年7月12日因呼吸循环衰竭身故，出险时年龄65岁。2023年7月28日申请理赔，2023年8月9日理赔结案，案件赔付金额772.44万余元。
黑龙江分公司Z先生，购买我公司"合众安盈一生年金保险（分红型），合众鑫未来年金保险"等产品，2023年6月9日因肾衰竭身故，出险时年龄57岁。2023年6月16日申请理赔，2023年6月19日理赔结案，案件赔付金额420.08万余元。
上海分公司Z女士，购买我公司"合众相约优年养老年金保险，合众鑫时代年金保险"产品，2023年5月29日因病身故，出险时年龄64岁。2023年6月25日申请理赔，次日理赔结案，案件赔付金额341.29万余元。
上海分公司L女士，购买我公司"合众传世臻爱增额终身寿险，合众相约优年养老年金保险"等产品，2023年1月20日因呼吸循环衰竭身故，出险时年龄67岁。2023年2月22日申请理赔，2023年2月28日理赔结案，案件赔付金额147.97万余元。
吉林分公司H女士，购买我公司"合众福满堂终身寿险"产品，2022年11月29日因脑内出血身故，出险时年龄44岁。2023年1月13日申请理赔，当日理赔结案，案件赔付金额140万元。
理赔刊物
常见问题 Q&A
理赔实时播报
理赔争议处理
理赔快速通道
为能够保障您的权益，请在出险后3日内报案
1.拨打客户服务热线95515；
2.关注并登录合众人寿官方微信，自助报案；
3.保单属地报案电话，在分支机构中查询；
4.通知您的保单服务人员报案；
5.登录合众人寿官方网站报案；
6.亲临合众人寿营业网点报案
您可通过以下方式申请理赔：
1.受益人通过关注并登录合众人寿官方微信，自助申请理赔；
2.受益人亲临合众人寿营业网点，临柜申请理赔；
3.受益人委托保单服务人员或理赔人员，代表申请理赔
您可通过以下方式了解申请理赔所需资料：
1.理赔服务—快速理赔通道—理赔单证下载—申请应备资料一览表；
2.客户服务—单证下载—理赔单证下载—申请应备资料一览表
我们将对您提交的资料进行审核，依保险法及保险合同作出理赔结论，并在收齐理赔相关证明和资料后，3日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。
理赔结案后，我们将及时通知您理赔结论。确认赔付的，我们将通过转账方式支付保险金
理赔特色服务
科技赋能保险，通过与第三方平台合作，打通商保与医疗机构系统，实现在指定医院住院期间即可在线理赔申请，实现免纸质材料即可完成理赔申请的快速理赔服务。
“出院直付”理赔服务新模式——“直赔”服务，通过保险公司与医院财务结算系统对接，客户办理出院结算的同时保险公司实时与医院完成理赔结算。
当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务，最高可预先支付总赔款的60%。预付赔款解客户燃眉之急，使理赔更人性化。
为解决传统理赔服务“速度慢、手续繁、时间长”的问题，合众人寿在互联网大环境下，通过流程创新与优化、智能理赔、大数据应用等一系列新科技，推出极速、极简的理赔服务——闪赔。
理赔服务发展历程
理赔服务从“心”出发，服务举措再升级，形成体系，推出“合心意”理赔服务体系。
“直赔”服务上线，通过与医疗机构深度合作，实现诊疗数据实时传输。住院可申请，出院立结算，保险公司与医院直结，前置理赔服务，让客户入院放心，治疗安心，出院省心。
实现分钟级闪赔体验，通过对理赔流程优化，结合人脸识别、OCR识别、系统自动化、大数据风控模型、意健险平台、闪付等科学技术的应用，让客户体验5G般高效能理赔极致服务。
快赔服务上线，实现医疗机构数据对接，客户住院期间申请理赔，出院后信息实时交互，实现快速理赔，快速结案。
* 推出全新理赔八大服务举措，强化理赔服务品牌。
* 科技助力理赔服务，理赔E化综合服务平台始建成。提供多维度的E化理赔申请、移动调查、赔款闪付以及理赔自动化处理四大功能，全面提升理赔服务的质量和效率。
实现官微自助理赔，客户可自助申请理赔并进行案件处理进度查询。
* 基于微信的调查人工作平台上线，不用回公司就可以完成调查工作，大大缩短理赔案件处理时效。
* 理赔自动化功能上线，录完账单就能结案，有效提升时效，高效便捷。
创立理赔集中作业中心，理赔作业集中处理、权限集中化管理
在财保街APP实现理赔自助报案、理赔进度实时查询功能。
理赔结案时向客户提供健康小贴士。
理赔结案时向客户提供健康小贴士。
率先提出“合众保险 理赔不难”的服务口号，并推出合众六大理赔特色服务。
创立理赔服务团队，搭建理赔核心系统。
服务网点
理赔案例
内蒙古分公司L女士，2023年9月27日因确诊乳房恶性肿瘤，2023年11月10日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅2.96分钟。
山东分公司W女士，2023年1月24日因心脏神经官能症住院，2023年1月29日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅3.2分钟。
黑龙江分公司M先生，2023年9月4日因慢性缺血性心脏病住院，2023年10月8日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅3.74分钟。
湖北分公司D先生，2023年10月3日因被狗咬伤就诊，2023年11月14日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅3.91分钟。
安徽分公司J女士，2023年6月7日因高血压住院，2023年6月12日通过合众人寿官微自助申请理赔，从受理到收到赔款仅4.03分钟。
内蒙古分公司W女士，购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险（2017），合众众康医疗保险（2021）”等产品，2023年6月14日因甲状腺癌出险，出险时年龄49岁，案件赔付金额123.19万余元。
黑龙江分公司Z先生，购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险”产品，2023年3月15日因甲状腺癌出险，出险时年龄44岁，案件赔付金额120万元。
江西分公司L男童，购买我公司“合众一生无忧终身防癌疾病保险”产品，2023年10月8日因肝癌出险，出险时年龄5岁，案件赔付金额100万元。
浙江分公司W女士，购买我公司“合众嘉倍幸福终身重大疾病保险”产品，2023年4月13日因肺癌出险，出险时年龄39岁，案件赔付金额90万元。
河南分公司Z先生，购买我公司“合众壹号两全保险、合众附加壹号重大疾病保险”等产品，2023年5月6日因主动脉动脉瘤和动脉壁夹层出险，出险时年龄30岁，案件赔付金额88.56万余元。
湖北分公司L先生，购买我公司"合众双享一号两全保险（万能型）,合众至尊保驾两全保险"产品，2023年7月12日因呼吸循环衰竭身故，出险时年龄65岁。2023年7月28日申请理赔，2023年8月9日理赔结案，案件赔付金额772.44万余元。
黑龙江分公司Z先生，购买我公司"合众安盈一生年金保险（分红型），合众鑫未来年金保险"等产品，2023年6月9日因肾衰竭身故，出险时年龄57岁。2023年6月16日申请理赔，2023年6月19日理赔结案，案件赔付金额420.08万余元。
上海分公司Z女士，购买我公司"合众相约优年养老年金保险，合众鑫时代年金保险"产品，2023年5月29日因病身故，出险时年龄64岁。2023年6月25日申请理赔，次日理赔结案，案件赔付金额341.29万余元。
上海分公司L女士，购买我公司"合众传世臻爱增额终身寿险，合众相约优年养老年金保险"等产品，2023年1月20日因呼吸循环衰竭身故，出险时年龄67岁。2023年2月22日申请理赔，2023年2月28日理赔结案，案件赔付金额147.97万余元。
吉林分公司H女士，购买我公司"合众福满堂终身寿险"产品，2022年11月29日因脑内出血身故，出险时年龄44岁。2023年1月13日申请理赔，当日理赔结案，案件赔付金额140万元。
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