继“东方之星”客轮遇难当日即开展一系列举措后，合众人寿经初步排查确认，目前有4名乘客系我司客户。截至目前，在获救的人员中尚没有这4名客户。
　　事故发生后，合众人寿第一时间启动应急预案，响应保监会的号召，迅速开展客户排查及理赔救助工作。
　　1、成立以柳志坚总裁为总指挥的事件处置专案组，专案组成员6月2日早上即达到现场，提供理赔救助服务，目前理赔专案组仍在事发地，随时为客户家属提供帮助。
　　2、慰问家属。通过电话、上门、微博等多种方式，已联系上全部客户家属，劝慰家属，与他们共度难关。

　　3、为客户家属提供现场服务，提供尽可能的帮助。承担客户家属去事故现场的交通费，安排机场接送。

　　4、特事特办，开辟理赔绿色通道，各环节优先处理本次事故理赔案件，以确保理赔服务快速准确。

　　5、随着时间推移，如果不幸真的发生。合众人寿将协助客户家属处理遗体转运、遗体火化等后续事宜。