12月20日11时40分左右，广东深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸。截至12月21日6时，共有91人失联。事故发生后，合众人寿第一时间启动应急预案，并成立以副总裁李国华为组长的应急处理小组，开展客户排查工作。截至21日9:30分，未发现合众人寿客户出险。

　　目前合众人寿理赔等相关工作人员已全部就位，启动九大理赔应急举措：

　　1、合众人寿95515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话。
　　2、启动优先处理程序：优先处理滑坡事故案件，确保理赔服务快速。
　　3、提供主动上门服务，主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
　　4、简化伤残申请手续：经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
　　5、简化理赔程序，及时预付赔款。
　　6、启动无保单理赔服务，对于出险客户，免提供保单即可理赔。
　　7、放开定点医院限制，客户可自主选择就诊医院。
　　8、取消客户自费用药项目限制，简化重疾和残疾申请鉴定手续。
　　9、及时慰问被保险人家属。