7月以来，我国武汉等南方地区遭遇强降雨恶劣天气，合众人寿获悉灾情后，高度关注，董事长戴皓要求公司上下密切关注灾害，做好应急处理工作，确保灾害中的客户服务到位。合众人寿随即启动重大灾害事件应急机制，组成由总裁柳志坚担任组长，湖北、安徽、江苏、江西、湖南等重点地区分公司总经理任副组长的应急小组。应急小组将密切关注灾情，建立微信群，与同业和监管部门保持密切联系，主动排查出险客户，开展后续服务工作。对确认合众人寿出险客户，在相应保险责任内推出六项应急服务举措：

　　1、提供24小时报案受理及理赔咨询服务。合众人寿客服报案电话95515。

　　2、简化理赔申请资料。可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。

　　3、提供预付赔款服务。发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，资料暂不齐全的，提供预付赔款服务。

　　4、取消定点医院限制，取消医保自费项目、自费用药的扣除。

　　5、优先处理灾害案件，确保客户及时拿到赔款。

　　6、如因交通受阻，可远程指导自助申请理赔。