服务项目 | 服务频次 | 服务条件 | 服务有效期 |
院内护工 | 入院至出院期间可使用1次/年，单次最长为8天7夜 | 客户因病在二级及以上公立医院住院治疗。 | 自保单生效之日起服务等待期为30天，等待期结束后服务生效；
申请服务时保单需处于有效状态。 |
护士上门 | 院后居家环境下可使用2次/年，单次45分钟 | ||
居家照护 | 居家护理环境下可使用1次/年，单次45分钟 | ||
康护指导 | 不限次 |
特别注意：所有服务均由第三方服务商及合作机构安排提供，若您因个人原因未接受第三方提供的相应服务，则视为您自愿放弃享受服务权益，后期产生的所有与服务相关的费用由您自行承担。
一、服务详情
1. 院内护工：由医护网络内持证上岗的护理员为您提供在全国二级及以上公立医院住院期间每天24小时一对一的基本生活照料，陪同并辅助您接受各类检验、检查服务，配合住院期间的诊疗行为。具体包括 ①基本生活照护：饮食照护、排泄照护、生活技能照护、休憩照护等；②清洁卫生：个人卫生照护、环境卫生照护、物品清洁、用具清洁等；③情况观察：生命体征观察、一般情况观察等；④专项照护：用药照护、舒适照护、安全照护等。
2. 护士上门：由医护网络内执业护士为您上门提供一对一居家环境下的临床专科护理服务，结合您的生理、心理、社会、家庭等实际状态，落实个性化的康护计划。
若由于第三方自身原因无法提供相应服务，病人可自行雇佣服务人员并提供正规护工费用发票、收据给第三方，第三方将给予部分费用补偿，补偿标准为：一线城市300元/天，二线及以下城市240-260元/天，超出的部分需自行承担。若您未先向第三方确认而自行雇佣服务人员，则第三方不予补偿。
3.居家照护：护士/康复师/护师针对日常生活照料、基础并发症预防、辅具适配、居家环境注意事项、体质恢复营养、疾病康复促进、个性化风险预防等，按时上门为您进行院后一对一居家康护指导及康复服务。
4.康护指导：主管医生/专科医生/康复师/护士远程指导，进行一对一康复指导随访，为您提供康复护理改善建议及康复指导。
二、获取条件
| 服务标准 | 标保3万及以上 | 保额5000元及以上 | |||
| 产品 | 稳利年年两全保险（A/B款） | 生效时间2024年1月1日0时-2024年6月31日24时 | 合众安护优年长期护理保险（2.0版） | 生效时间为2024年1月1日0时起 | |
| 合众爱心伴两全保险 | 生效时间2024年1月1日0时-2024年6月31日24时 | ||||
| 合众稳增优年养老年金保险 | 生效日期2024年4月1日0时-2024年6月30日 | ||||
| 合众相约优年养老年金保险（2.0版） | 生效日期2024年4月1日0时-2024年6月30日；权益人年龄≥18周岁 | ||||
| 合众相约优年养老年金保险（3.0版） | |||||
| 合众相约优年即期养老年金保险（2.0版） | |||||
| 合众相约优年即期养老年金保险（3.0版） | |||||
三、服务流程
1.服务生效后您可在9:00-18:00之间拨打服务热线4000-600-603，选择人工服务进行服务申请，需提前24小时申请；
2.身份验证通过后收集您的材料并进行审核，24小时内回复审核结果；
3.审核通过后会登记您的信息为您启动服务安排；
4.服务安排成功后会以电话和短信的形式通知您；
5.服务生效后，若您因个人原因未接受第三方提供的相应服务，则视为您自愿放弃享受服务权益，后期产生的所有与服务相关的费用由您自行承担；
6.若您需要邮寄发票及收据等纸质资料，请在9:00-18:00之间拨打服务热线4000-600-603对邮寄地址进行咨询。
如在服务过程中发生任何纠纷，由第三方供应商直接解决，合众人寿会协助处理。第三方供应商：北京启泰元康健康管理有限公司（联系电话：4000-600-603）
四、领取方法
保单承保后，针对符合条件的保单，合众人寿官方微信公众号将向投保人推送领取通知，投保人点击通知链接即可跳转至指定界面，确认信息无误后，点击提交。
五、服务领取有效期
自保单承保推送领取消息之日起，至保单生效日30天（含）内有效，可点击进行服务领取操作；
若一直未领取，将在保单生效后第29天再次推送消息通知（保单状态有效下），提示客户领取，此链接将在1天后失效；
若客户在保单生效后30天内未进行领取，则视为主动放弃护理服务权益。
六、服务生效可使用时间
在规定时间内领取，并且保单已过犹豫期截止日，可拨打客服电话预约使用服务。
七、使用方法
关注合众官微→点击合众官微下方的“健康”→选择“护理服务”，进行预约。
附件1：院内护工、护士上门服务覆盖城市清单
