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客户服务
95515介绍

全国统一客服热线95515

系统简介

服务宗旨

服务特色

95515服务项目

 

  全国统一客服热线95515

  95515是合众人寿集中式全国统一客服热线,全年365天无休,7×24小时(全业务服务时间7:00-23:00,紧急业务服务时间23:00-7:00)为客户提供专业化、人性化、高品质的全天候服务,使客户在任何时间都能方便地通过95515获得合众的专业服务。


  系统简介

  合众人视高品质、专业化的客户服务为企业生生不息的新鲜血液,将客户服务建设作为企业品牌之战的重要组成部分。合众人寿集中式全国统一电话服务中心坐落在武汉总部,是同期批筹的保险公司中最早建成的。集中电话中心平台建设是一项规模庞大、复杂度高的工程,平台的顺利投入使用架起了客户与公司便捷沟通的桥梁,集中管理下带来的优质服务将确保为客户带来更大的利益,对公司各项新业务的开展具有重大意义。目前,合众人寿95515全国统一客户服务电话中心已具备了对客户即时响应、全方位的高品质服务能力:系统平台上,采用当前国内最先进的计算机电话集成技术、IP电话和网络技术;服务主体上,覆盖个人、银行代理、团体业务系列;服务项目上,包括投保咨询、业务查询、理赔报案、投诉、保单信息变更、预约上门服务以及专线服务等一系列售前、售中、售后服务,同时进行承保短信通知、新契约回访、节日问候等一系列业务维系服务;服务渠道上,95515系统平台支持自助语音、人工服务、短信、外网留言等方式,提供多渠道服务模式;响应速度上,针对大家特别关注的理赔报案业务95515采取系统记录流转和短信通知客户的模式,以便于客户第一时间了解理赔报案的进度;管理上,建立了一整套电话中心专业化、标准化和特色化。凡当地通信管理局已完成95515报备且相关通讯运营商已开通的合众人寿业务覆盖地区,客户仅需支付当地话费便可轻松享受95515的高品质、专业化服务。


  服务宗旨

  最甜美的微笑在这里!

  最动听的声音在这里!

  最真诚的关怀在这里!

  最优质的服务在这里!


  服务特色

  1、合众天使在您身边——全力打造“服务质量最优的客户服务中心”

  合众人寿致力于将全国统一客服热线95515打造成业内服务质量最优的客户服务中心,我们不断提升自身技能、不断完善服务项目,用我们的热情让您感受到合众人对您阳光般的温暖。

  2、远程保险一站式服务——全力打造“服务最便捷的保险业务处理中心”

  您可通过电话自助了解公司简介、热销险种、查询投保单和保单情况、业务员认证等业务;您也可以通过人工服务办理保单信息变更、保单挂失、理赔报案、保费到帐查询、分红业务查询、万能险每月利率公告及帐户查询、投保预约等业务,用我们的专业让您获得全方位的金融保险服务。

  3、无微不至的关怀——全力打造“最具人性化的客户联络中心”

  我们坚持以客户为中心,提供个性化的服务,满足客户的期待和梦想。通过优化作业流程,持续提高接通率,让您随时随地都能方便地与我们联系。同时,通过满意度调查、各类回电和追踪回访,了解您的需求,制定个性化的服务方案。用我们的真诚来感谢您对合众人寿的关注和支持。


  95515服务项目

  1、 咨询服务:提供险种责任、投保规则、保全规则、理赔规则、续期手续、公司介绍等多项咨询服务项目;

  2、 查询服务:投保单及保单信息查询、业务员认证、分红险万能险帐户等多项综合查询服务项目;

  3、 投保预约:为您提供全面的险种咨询、满足您的个性化险种需求,更可使您足不出户便可享受到合众人寿资深业务员为您提供的专业理财服务;

  4、 上门服务:我们会第一时间将您的上门服务需求进行传递,并为您妥善安排服务人员,使您更真实地感受到合众对您的关怀;

  5、 理赔报案:当事故发生时,客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人,均可随时拨打95515报案,我们会即时发出就医、用药等温馨提示,并通知相关工作人员在24小时内与您联系;

  6、 信息变更:作为保单的投保人,如果您的联系电话、地址以及邮政编码发生了变化,请您第一时间拨打95515通知我们,以便我们为您提供有效服务;

  7、 补发单证:我们会根据您的需求为您补发您保险合同中相关的红利通知书、万能险个人保单年度报告或续期缴费对帐单;

  8、 投诉建议:您对我们的服务质量、业务和产品质量有任何的疑问和建议,请您第一时间告诉我们,我们会真诚倾听,相关部门工作人员会在规定时间内给您答复;

  9、 保单挂失:如果您的保单丢失或者暂时无法找到,为了保障您的权益,请您及时致电95515申请保单口头挂失;

  10、专线服务:我们有资深的客服专员为金卡客户、银行保险客户、投诉和建议提供专线服务,使您感受到细致贴心的差异化服务。

  11、 客户维系:新契约回访、保全回访、理赔回访、保单承保短信通知、理赔短信通知、保全生效短信通知、公司活动信息通知、节日祝福、满意度调查等增值服务,让您全方位感受到合众人寿的服务。

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