客户服务和投诉渠道

1、您需要任何投保咨询、保全、理赔、投诉等服务请致电客服电话:95515

2、95515咨询流程:

客户拨打95515流程图

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3、投诉与建议电子邮箱地址:95515@ulic.com.cn

4、投诉渠道:电话、柜面受理或者直接联系合众人寿官方微信在线客服

5、投诉办理须知:
(1)所需材料:投诉人的基本情况,包括:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;被投诉人的基本情况,包括被投诉人的身份及所属地区等;投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。
(2)一般投诉自公司受理之日起3个工作日内必须向投诉人反馈处理意见,15日内办结。
(3)对于情况复杂、涉及多个部门协助处理的投诉,或跨地区跨机构处理的投诉,如自受理之日起15日仍未能进行办结处理的最多可延长至60日。
6、投诉处理流程:

投诉处理流程图

投诉处理流程图

 

 


 

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