服务节内容介绍

作为一家国内综合性的寿险公司,合众人寿栉风沐雨,在同期开业的寿险保险公司中脱颖而出,正在逐步成长为寿险行业内力拔头筹的佼佼者。在越来越多的客户认可合众、选择合众的时候,合众人更加认识到做好客户服务是份沉甸甸的责任。

五月,合众人寿"5.15客服节"活动的服务月,每年的此时此刻,华夏大地上拥有合众人寿的地方都将开展丰富多彩的系列活动,以求服务大众、回馈社会。 "5.15"取意为合众人寿现代化的集中式全国统一客户服务呼叫中心"95515"。每年的5.15客户服务节系列活动,合众人都将用最真诚、最贴心、最 周到的服务回馈广大客户的厚爱,践行"合众保险,理赔不难"的服务承诺,传播和普及保险常识,提高公民保障意识。

行动源于思想,服务永无止境!我们尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴,这正是合众人一直坚持和倡导的服务理念, 更是公司用心服务客户,维护客户的初衷和目的。我们坚信通过合众人的不懈努力,不断为客户提供超越期望值的产品与服务,具有合众特色的客户服务品牌一定越 来越熠熠生辉。合众人寿将始终与您在一起,同担风雨,共享欢乐!用我们最热情的服务换取您满意的微笑!


2021年客服节

2021年是公司第二个十五年发展新征程的开局之年,公司将推出以“智惠健康、爱人爱家”为主题的2021年5.15客服节活动。


客服节图片


、活动时间

202141日至2021630

  活动内容

活动一:以“约·5.15大惠战”为主题开展的惠民活动。

1.购新单享新标:2021年我们对VIP客户服务进行了全新升级,老客户购买一份长险新单即可享新的VIP等级划分标准。

2.免息复效:因“逾期未缴停效”而失去效力的保单,客服节期间可申请免息复效。

3.永久失效复效(免息):永久停效一年内的保单,既往无理赔、既往无非标体通过的核保决定、无异常健康告知,客服节期间可申请免息复效。

4.理赔慰问代办:在客户出险后,提供主动上门慰问的暖心理赔服务,具体慰问标准以《合众人寿理赔服务实施管理办法》为准。为出险客户送去温暖与关怀,让客户倍感温馨。

活动二:以“阅 ·AI健康赢豪礼”为主题开展的客户经营活动。

1.家庭健康保卫战:客服节期间,开展趣味线上活动,围绕“家庭健康风险”的多个场景,展开与客户的互动沟通,并可参与幸运抽奖。

2.服务递送:客服节期间,递送温暖医生VIP卡,客户领取即可享有:免费医学顾问(健康管家)初级在线咨询、五折三甲医院专家视频咨询。

3.家庭健康公益讲座:客服节期间,开展合众云讲堂(第二季),以家庭健康为主题,围绕:防疫、防癌、慢病、心理、少儿健康等多角度,开设6场专题直播讲座。

活动三:以“悦·爱人爱家之旅”为主题开展VIP关怀回馈活动。

1.意外险赠送:合众人寿为VIP客户提供了最高200万高额交通意外保障,让您身价百万,出行无忧。

2.健康体检,呵护健康:客服节期间,合众人寿为VIP客户提供高端体检服务及早预防、及早发现、及早干预,避免危险因子的产生,提高健康水平。

3.客服节慰问礼:“515客服节”是合众人一年一度的盛世,合众人寿VIP客户定制限量版回馈好礼——凤舞九天,皂福乾坤。礼品数量有限,先到先得!迅速联系您的保单服务人员吧!

活动四:以“乐·与众不同的你”为主题开展线下情感沟通活动。

1.寻找合众有缘人,客服节期间为生日为5月15日客户准备一份礼物礼品数量有限,先到先得!迅速联系您的保单服务人员吧!

2.走近客户心:客服节期间开展客户访谈活动,倾听客户心声,聆听客户意见,期待与客户携手奋进新征程。


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2020年客服节

合众人寿第十五届5.15客户服务节 

 

合众人寿第十五届5.15客户服务节于5月6日盛大开启。本届客服节以“友善简单,e路同行”为主题,推出惠民举措、绑定官微赢好礼、最美客服人三大活动。各项活动坚持以服务客户为中心的经营理念,回归服务客户本质。

 

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惠民举措是客服节传统活动,今年包括免息复效、永久失效保单免息复效和快赔服务,永久失效保单免息复效成为一大亮点,最大程度放宽了复效的条件限制,帮助遗憾错过复效时机的客户找回保障,让爱延续。

绑定官微赢大奖您只需关注合众官微,并实名认证即可抽取京东卡和电话卡等礼品,100%中奖。e化已成为当今的服务主旋律,绑定官微即可让客户足不出户享受全方位服务体验,提升服务便捷度和客户满意度。

最美客服人是为了进一步完善和提升各机构客户服务水平,在全系统开展客户服务大比武活动。针对全国抗击疫情的特殊环境,鼓励站在服务客户的最前沿的运营人员提升服务技能及质量,提倡爱岗敬业,服务争先,做有温度的客服人。

515客服节作为公司的服务品牌,深受广大客户的关注与青睐,已成为合众人寿客户一年一度的重大节日,公司坚持为客户提供更优质、更有爱的服务,回馈客户长年的信任与支持。

客服节为期两个月,内容覆盖全国各地,进入五月以来,各项活动已在各分公司陆续展开。机构宣导活动在内外勤团队中火热开展,职场张贴海报、悬挂横幅、统一着客服节文化衫,客服节氛围浓厚。

全系统活动开展的如火如荼,各类活动宣传也没落下,各家机构都通过运营直通车发布推文,花样百出,热血沸腾,不断刷屏朋友圈。天津分公司客服节宣传文案还登上了今日头条首页。

最美客服人的故事既精彩又动人,每一个客服人的成长历程,都展示了为合众奉献的青春岁月和收获的美丽人生。认真读过后,也能找到自己的影子。

 

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2019年客服节

合众人寿第十四届5.15客户服务节 

 

合众人寿为提升整体服务水平,建立了“以客户为中心”的客户服务体系,自2005年合众人寿成立之日起,客服节也同期应运而生。经过多年的推广,现5.15客服节已经是合众人寿的客户服务品牌之一。

5月12日,以“合众陪你,e路健行”为主题的2019年合众人寿客服节在河北省石家庄市正式拉开帷幕。开幕式现场,主持人向到场客户介绍了本届客服节新推出的“合众健步行”小程序,并邀请客户现场扫码及通过健步走活动率先体验了小程序的相关功能,现场气氛盎然。

              

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据悉,本届客服节自5月15日至6月30日截止,除上述健步行小程序外,期间合众人寿还推出多项精彩官微互动活动,还有“观点大PK”、“一路有你”、“免息复效”、“做任务有惊喜”等多项精彩线上互动活动。全国27家分公司也将围绕客户的家庭及健康,于客服节期间举办多场现场活动。

合众人寿持续致力于打造最受客户欢迎的客户服务节,为客户创造极致的服务体验,以更好的服务赢得市场口碑。 

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2018年客服节

合众人寿第十三届5.15客户服务节 

 

5月20日,博大的中文赋予了这个日子特殊的意义。合众人寿在这个充满爱意的日子里,于上海举办了主题为“快乐e家,合众同行”的2018合众人寿客服节总开幕式。至此,本届客服节全面拉开帷幕。

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活动当天虽然飘着雨,但依旧没能阻挡客户携孩子参加的热情。客户们均提前来到会场,完成签到和领取进门礼,小朋友们还可以和可爱的皮卡丘合影留念,整个会前气氛不亦乐乎。

活动正式开始后,除合众人寿相关领导外,还特邀上海市保险同业公会秘书长赵雷先生参与和致辞,并在致辞结束后共同为本届客服节开幕式剪彩。此外,上海市某少儿艺术团的小姐姐们还为来宾们带来了热情洋溢的爵士舞表演。

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        为更好契合520的主题,活动当天还精心准备了小朋友现场作画的环节,家长可一边品尝精美的甜点一边欣赏孩子作画。作画完成后,由小朋友亲手将自己表达爱的画作献给父母,满场都是浓浓的爱意表达。

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随后是现场小朋友们最开心的环节---颁奖。分公司通过前期的朋友圈点赞评比和线下评委评比,分别设置了人气奖和实力奖。人气奖是社会人的标配小猪佩奇玩偶,实力奖包含迪士尼系列产品和儿童手表等,一等奖更是迪士尼家庭套票,在场的小朋友都是拿奖拿到手软。现场评委更是从专业的角度对实力奖(分少儿组和幼儿组)的一等奖作品进行了现场点评。至此,整个客服节开幕式全部圆满结束。

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据悉,本届客服节共包含四大类主题活动:1.“合小众杯”--儿绘赛;2.“盈”在起跑线;3.惠民礼;4.e礼。活动为期两个月(51~630日),内容覆盖全国各地,客服节包含各类精彩的线上线下活动。进入五月以来,部分线上活动已经开启,同时各分公司也组织了各类丰富多彩的现场活动,对客服节进行了前期预热和启动,多家知名网媒也对活动进行了相关报道。

 

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    520的客服节开幕式不仅是2018年客服节的启动仪式,更是合众人寿长久服务客户的新起点,公司将在客户服务上与大家积极分享,高频互动,让客户服务工作越来越深入人心。

作为一年一度的重大客户节日,515客服节深受广大客户的关注与青睐。合众人寿正逐步将515客服节打造成公司的服务品牌,坚持为客户提供更优质、更有爱的服务,回馈客户长年的信任与支持。

                

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2017年客服节

合众人寿第十二届5.15客户服务节 

 

一、活动时间:2017年5月1日—2017年6月30日

二、活动内容:

活动一:爱的建立——结缘活动

1、寻找“合众宝贝”:六一儿童节期间,各地分公司邀请客户携孩子一同参与儿童主题专场活动,共同关注儿童健康问题,到场客户可获精美礼品一份。

2、寻找“合众有缘人”:客服节期间,各地分公司组织公司有缘老客户参与客服节专场活动,感谢、回馈老客户多年来对公司的支持与信任。

活动二:爱的诠释——健康关爱月

1、关爱“一生一世”:抽取幸运老客户赠送健康体检等服务,引发客户对于健康问题的重视。

2、健康关怀:各地分公司组织VIP客户进行专场体检,让更多的VIP客户了解并体验新版服务。

活动三:爱的表达——理赔送温暖

5月1日-6月30日期间,上门慰问确诊重大疾病或住院客户。

活动四:爱的传递——惠民服务

1、快速支付:公司推出“闪赔服务”,低于规定限额的理赔款,可实现3分钟瞬间到账。.

2、免息激活保单:客服节期间,因“逾期未缴”原因导致失效的保单,可免息申请办理复效业务,真诚唤醒客户保障!

3、“e”起来保全:客户临柜通过e化办理保全业务可获赠精美礼品一份。

 

 

 

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2016年客服节

合众人寿第十一届5.15客户服务节

 

        合众人寿秉承“以客户为中心”的服务宗旨,一直致力于将最好的产品、最专业的服务敬献给广大合众客户。为了提升公司的社会形象和服务品质,打造持续高品质 的客服节品牌,特从2012年起,将客服节活动贯穿五、六月份,逐步形成以“合众服务月”为主导元素的服务品牌。本年度服务月将继续传承“回馈客户”的宗旨,让更多的人分享合众关爱,展示合众优质服务形象。

     本年度“5·15”客服节,本年度服务月将继续传承“回馈客户”的宗旨,让更多的人分享合众关爱,展示合众优质服务形象。

1、活动时间:2014年5月15日—6月15日

2、活动内容:

    (1)唤醒休眠保障

      客服节期间因“逾期未缴”原因申请办理保单复效业务,核保结果为标体通过或次标体加费的保单均可享受免收保单   

      复效利息的贴心服务,真诚唤醒客户保障!

      具体细则:凡在客户服务月期间(5月15日-6月15日止)亲临柜面办理保单复效,核保结果为标体通过或次标体加费的保单均可免收保单复效利息。

    (2)安装注册有礼

     凡在此活动期间通过手机端下载安装“合众财保街”并成功注册的客户,将免费领取一份保险。

    (3)关注有礼---“春天去拿礼,答题赢话费”微信大转盘活动

     凡在此活动期间,通过手机微信平台关注“合众人寿”订阅号,即可参加转盘大抽奖活动,每日有惊喜!

     具体细则: 5月15日-6月15日,关注合众人寿官方微信,参与答题,连续30天,每日百个红包,抽中即送话费,关注即可有机会获取。

活动详情请拨打95515或咨询当地分公司,活动最终解释权归合众人寿。

 

 

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