一、什么是新契约回访？

新契约回访又称新单业务回访，是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任内容和犹豫期等相关权益，对投保人为个人的一年期以上（不含一年）人身保险新单业务，包括个人营销、银行代理、电销、网销、经代等各销售渠道以及国家金融监督管理总局认定的其他需回访产品，公司应在犹豫期内对投保人进行100%回访。

二、为什么要重视新契约回访

新契约回访是保险公司为确保投保人知悉保险合同保障内容及相关权益而进行的重要步骤。作为保险消费者也需重视新契约回访，其重要性体现在多个方面：

  1.确保知悉保险合同内容

  通过回访，保险公司会与投保人本人确认是否仔细阅读并知悉自己所购买的保险产品的详细信息，包括保险责任、保障范围、免责事项等，确保消费者全面理解自己所购买的保险产品。这对于防止信息不对称、确保消费者知情权具有重要意义。

  2.风险提示与权益保障

  回访过程中，保险公司会针对保险合同中的重点内容给予风险提示，如犹豫期权益、退保损失、免除责任等。这些提示有助于消费者更加清晰地认识到自己所面临的风险和享有的权益，从而做出更加理性的决策。

  3.防止误导销售

  在市场上，有些保险销售人员可能会通过夸大其词或虚假宣传来吸引客户购买保险产品，而新契约回访作为一道防线，可以在一定程度上防止这种情况的发生。

  4.提升客户体验度与满意度

  新契约回访不仅是保险公司对消费者进行权益保障的一种方式，也是提升客户满意度的重要手段。通过回访，保险公司可以了解消费者的需求和反馈，从而不断优化产品和服务。这种以客户为中心的服务理念有助于增强消费者对保险公司的信任感和归属感，提高客户服务满意度和体验度。

  5.促进保险行业的健康发展

  保险行业的健康发展离不开消费者的信任和支持。而新契约回访作为保险服务的重要环节之一，对于提升保险行业的整体形象和声誉具有重要作用。通过加强新契约回访工作，保险公司可以不断提高自身的服务水平和专业能力，赢得更多消费者的认可和信赖。这将有助于推动保险行业的持续健康发展。

三、我公司新契约回访方式有哪些

1.电话回访：投保人在签收保单回执后，会由我公司官方客服95515致电投保人确认回访相关事项，该过程会进行全程录音，是较传统的回访方式。

2.新技术回访方式：主要包含微信回访或者视频回访，借助官微或远程视频完成保单回访，这也是随着互联网技术的应用及普及，近年开发和推出的新型回访方式。

投保人可依据自身喜好、时间安排灵活地选用适合的回访方式。

四、消保风险温馨提示

新契约回访不仅是保险公司的一项服务流程，更是保障您作为保险消费者权益的关键步骤。合众人寿消费者权益保护风险温馨提示：

1.认真对待新契约回访电话

新契约回访是保险公司维护消费者权益而进行的重要环节。因此，当您接到保单回访电话时，请务必认真对待，耐心听取回访人员的回访内容，并就任何疑问或不明确之处提出询问。通过有效沟通，您可以更好地掌握保单信息，确保保险在需要时能够发挥最大的保障作用。

2.确保个人信息的真实性与准确性

为了确保新契约回访的顺利进行并维护您的合法权益，请在投保过程中如实填写个人信息，确保其真实性和准确性。这包括但不限于您的姓名、联系方式、身份证号等关键信息。只有准确的信息才能让保险公司及时与您取得联系，完成回访工作，并在未来需要时为您提供便捷的保险服务。同时，真实准确的信息也是您享受保险保障、维护自身权益的重要基础。

合众人寿会严格遵守国家法律法规的各项规定，致力于构建一个安全、可靠、透明的信息保护体系，以高度的责任感与使命感，守护好您的信息安全权益。

3.理解回访的重要性，积极维护自身权益

新契约回访不仅是保险公司的服务流程要求，更是保障您消费者权益的重要措施。通过回访，您可以对保单内容有更深入的了解，及时发现并纠正可能存在的误解或遗漏。因此，我们鼓励您积极参与并重视回访，与保险公司共同维护您的合法权益。

文章来源：原创，由运营中心消保部、内蒙古分公司消保部联合出品