廿载同行守万家，和你一起迎未来

2025年正逢公司成立二十周年之际，公司推出以“廿载同行守万家，和你一起迎未来”为主题的5·15客户服务节活动，围绕“和你一起悦享健康”、“和你一起感恩回馈”、“和你一起关怀陪伴”三大主线开展系列活动，回馈新老客户，践行“和你在一起”的服务承诺。

一、和你一起悦享健康

传播健康生活理念，共享健康生活方式，符合条件的VIP客户可享受健康体检服务。

二、和你一起感恩回馈

1. 廿载惠客之旅

依托公司二十周年庆及客服节契机，通过丰富多彩的线下主题活动、重点客户拜访等方式，开展客户回馈与答谢。

2. 惠民复效政策

为保障客户长期风险规划的连续性和稳定性，构建更具韧性的客户关系，客服节期间给予客户免息复效的惠民特殊权益。

3. 分红险直通VIP终身制等级

为回馈客户，3.15-5.15期间购买分红险的客户提供直通VIP终身制等级的专属政策。

4. 二十周年教育特色服务行动

围绕“家庭健康”“子女教育”等内容，以合规为前提结合本地区消费者需求提供差异化、特色化的服务项目。

三、和你一起关怀陪伴

1.出院专车送

金卡及以上等级的VIP理赔客户，在出院时可享受专车送回的服务。

2.重疾伤残理赔后一对一指导

因重大疾病或伤残出险的金卡及以上等级的VIP客户，可在理赔正常赔付后享受一对一专属健康指导服务。

3.理赔健康关怀服务卡

2024年度因重大疾病或伤残出险并正常赔付的个险客户，可获得一份理赔健康关怀服务卡，包括：电话医生、在线医生、国内药品配送、指定医院门诊预约。

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龙腾19·合心守护

——合众人寿2024年第十九届客服节精彩启幕

不负时光，历久弥新。合众人寿2024年“龙腾19，合心守护”第十九届客服节精彩启幕，四项主题活动，温暖相伴，盛情相邀，期待您的到来！

“惠”聚美好。免息复效唤醒您“沉睡”保单权益；部分永久失效保单亦可恢复，让爱持续传递，守护美好未来。

“众”夏嘉年华。健康沙龙、健步行、亲子活动坊、分享会等多项线下活动交错进行，身心同步，伴您“健”入佳境。

“质”鉴初心。VIP客户服务体系重磅升级全新发布，把爱传递，让温暖继续！客服节期间为相应等级的VIP客户提供专业权威的体检关怀、绿通就医、“重疾赔后关爱”等服务，用心照亮健康之路。

体贴如“V”。搭建V管家荣誉体系，关注客户需求，提供超预期的服务，让客户感受宾至如归的关爱，做客户健康及财富的贴心“总管”。

初心如磐，真心可鉴。暖心服务喜迎美好节日，合众人寿第十九届客服节诚邀您一起聚焦盛会，共襄盛举。

活动详情请关注“合众人寿”官方微信。

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18绽芳华·携手赢未来

——合众人寿2023年第十八届客服节精彩启幕

万物生长不负明媚春光，青春绽放不负最美芳华。合众人寿第十八届客服节火热开幕，四大经典旋律，四重暖心关爱，满心期待您的到来！

      “不忘初心、惠无止境”，围绕保单实施惠民举措释放免息复效的佳音，唤醒“沉睡”的保单权益。

“传递美好、知识同行”，客户服务闭环管理大比武，奏响奋斗乐章，不服来战！线上金融知识问答，不仅能帮您涨知识，还有特别好礼等你来拿哦！

“守住芳华、关爱健康”，VIP客户尊享健康体检是我们最长情的守护，本年度体检内容再出新，铂金卡以上客户可限时特享“常卫清”替换体检特权，更多选择、更多关爱。

“同心逐梦、共向未来”，健康讲座、亲子活动、健步行等多样线下活动等您来做主，述说遇见你的美好篇章。

“主动思考，主动服务，主动推动”，践守初心，风帆远航。合众人寿第十八届客服节邀您一起共襄盛举，擘画未来。

   活动详情请关注“合众人寿”官方微信。

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最是一年春好处，绝胜烟柳满都城。在这个充满希望的季节，合众人寿2022年第十七届客服节精彩启幕，四大主题活动为您打造一场狂欢盛宴。

一、活动时间

2022年4月1日至2022年6月30日

二、活动内容

活动一：以“让爱惠家”为主题开展的惠民活动。

1.免息复效：因“逾期未缴停效”失去效力的保单可操作免息复效。

2.永久失效复效（免息）：永久停效一年内的保单，既往无理赔、既往无非标体通过的核保决定、无异常健康告知。

3.客户等级中断延续政策：针对“连续11年没有过降级纪录”，当客户等级出现短暂断档，后续又重新投保延续，通过特殊申请及一定流程认定其中断期间仍为该等级。

4.个性化保单：

（1）尊贵型保单：单件标保大于等于5万可获得。

（2）个性化语音保单：品优业务员出长险单可获得；非品优业务员，标保达1.5万时可获得。

活动二：以“关爱幸福+”为主题开展的关怀活动。

为在客服节期间获得幸福+等重疾产品保险保障的客户送去专属健康关爱。回馈新老客户，为您的健康提供双重保障。

活动三：以“关爱享全家”为主题开展的VIP关怀回馈活动

1.健康关爱全家共享：活动期间钻石卡、铂金卡或金卡客户，可申请享受一次健康体检服务。客户本人及家属享受全家共享每年一次的健康体检服务。家属是特指投保人法律上承认的父母、子女、配偶或保险关系人（被保人、受益人）。

2.保单体检：健康体检很重要，保单体检也少不了。每年定期体检帮助咱们提高警惕、对症下药，让身体越来越棒；保单定期体检（保单整理），帮客户更清楚的了解保单利益和保险理赔两件大事，避免保障遗漏，更好的保障客户的权益。

3.V管家服务全家：合众V管家是指公司为VIP客户指定的专属服务人员，涉及VIP客户的所有服务通知、等级变化均通知该服务人员，确保服务到位，提升服务体验。

活动四：以“启航幸福家”为主题开展线下健康沙龙活动。

各分公司自主举办以“启航幸福家”为主题的健康沙龙活动，活动形式可以为健康讲座、名医话重疾、专项健康检测等，时间周期贯穿整个客服节。帮您掌握自我健康保健意识及技能。健康是新时代的家风，幸福家从健康启航。

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2021年是公司第二个十五年发展新征程的开局之年，公司将推出以“智惠健康、爱人爱家”为主题的2021年5.15客服节活动。

一、活动时间

2021年4月1日至2021年6月30日

  二、活动内容

活动一：以“约·5.15大惠战”为主题开展的惠民活动。

1.购新单享新标：2021年我们对VIP客户服务进行了全新升级，老客户购买一份长险新单即可享新的VIP等级划分标准。

2.免息复效：因“逾期未缴停效”而失去效力的保单，客服节期间可申请免息复效。

3.永久失效复效（免息）：永久停效一年内的保单，既往无理赔、既往无非标体通过的核保决定、无异常健康告知，客服节期间可申请免息复效。

4.理赔慰问代办:在客户出险后，提供主动上门慰问的暖心理赔服务，具体慰问标准以《合众人寿理赔服务实施管理办法》为准。为出险客户送去温暖与关怀，让客户倍感温馨。

活动二：以“阅 ·AI健康赢豪礼”为主题开展的客户经营活动。

1.家庭健康保卫战：客服节期间，开展趣味线上活动，围绕“家庭健康风险”的多个场景，展开与客户的互动沟通，并可参与幸运抽奖。

2.“医”服务递送：客服节期间，递送温暖医生VIP卡，客户领取即可享有：免费医学顾问（健康管家）初级在线咨询、五折三甲医院专家视频咨询。

3.家庭健康公益讲座：客服节期间，开展合众云讲堂（第二季），以家庭健康为主题，围绕：防疫、防癌、慢病、心理、少儿健康等多角度，开设6场专题直播讲座。

活动三：以“悦·爱人爱家之旅”为主题开展VIP关怀回馈活动。

1.意外险赠送：合众人寿为VIP客户提供了最高达200万的高额交通意外保障，让您身价百万，出行无忧。

2.健康体检，呵护健康：客服节期间，合众人寿为VIP客户提供高端体检服务，及早预防、及早发现、及早干预，避免危险因子的产生，提高健康水平。

3.客服节慰问礼：“515客服节”是合众人一年一度的盛世，合众人寿为VIP客户定制限量版回馈好礼——凤舞九天，皂福乾坤。（礼品数量有限，先到先得！迅速联系您的保单服务人员吧！）

活动四：以“乐·与众不同的你”为主题开展线下情感沟通活动。

1.寻找合众有缘人，客服节期间为生日为5月15日客户准备一份礼物。（礼品数量有限，先到先得！迅速联系您的保单服务人员吧！）

2.走近客户心：客服节期间开展客户访谈活动，倾听客户心声，聆听客户意见，期待与客户携手奋进新征程。

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合众人寿第十五届5.15客户服务节 

合众人寿第十五届5.15客户服务节于5月6日盛大开启。本届客服节以“友善简单，e路同行”为主题，推出惠民举措、绑定官微赢好礼、最美客服人三大活动。各项活动坚持以服务客户为中心的经营理念，回归服务客户本质。

惠民举措是客服节传统活动，今年包括免息复效、永久失效保单免息复效和快赔服务，永久失效保单免息复效成为一大亮点，最大程度放宽了复效的条件限制，帮助遗憾错过复效时机的客户找回保障，让爱延续。

绑定官微赢大奖您只需关注合众官微，并实名认证即可抽取京东卡和电话卡等礼品，100%中奖。e化已成为当今的服务主旋律，绑定官微即可让客户足不出户享受全方位服务体验，提升服务便捷度和客户满意度。

最美客服人是为了进一步完善和提升各机构客户服务水平，在全系统开展客户服务大比武活动。针对全国抗击疫情的特殊环境，鼓励站在服务客户的最前沿的运营人员提升服务技能及质量，提倡爱岗敬业，服务争先，做有温度的客服人。

515客服节作为公司的服务品牌，深受广大客户的关注与青睐，已成为合众人寿客户一年一度的重大节日，公司坚持为客户提供更优质、更有爱的服务，回馈客户长年的信任与支持。

客服节为期两个月，内容覆盖全国各地，进入五月以来，各项活动已在各分公司陆续展开。机构宣导活动在内外勤团队中火热开展，职场张贴海报、悬挂横幅、统一着客服节文化衫，客服节氛围浓厚。

全系统活动开展的如火如荼，各类活动宣传也没落下，各家机构都通过运营直通车发布推文，花样百出，热血沸腾，不断刷屏朋友圈。天津分公司客服节宣传文案还登上了今日头条首页。

最美客服人的故事既精彩又动人，每一个客服人的成长历程，都展示了为合众奉献的青春岁月和收获的美丽人生。认真读过后，也能找到自己的影子。

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合众人寿第十四届5.15客户服务节 

合众人寿为提升整体服务水平，建立了“以客户为中心”的客户服务体系，自2005年合众人寿成立之日起，客服节也同期应运而生。经过多年的推广，现5.15客服节已经是合众人寿的客户服务品牌之一。

5月12日，以“合众陪你，e路健行”为主题的2019年合众人寿客服节在河北省石家庄市正式拉开帷幕。开幕式现场，主持人向到场客户介绍了本届客服节新推出的“合众健步行”小程序，并邀请客户现场扫码及通过健步走活动率先体验了小程序的相关功能，现场气氛盎然。

据悉，本届客服节自5月15日至6月30日截止，除上述健步行小程序外，期间合众人寿还推出多项精彩官微互动活动，还有“观点大PK”、“一路有你”、“免息复效”、“做任务有惊喜”等多项精彩线上互动活动。全国27家分公司也将围绕客户的家庭及健康，于客服节期间举办多场现场活动。

合众人寿持续致力于打造最受客户欢迎的客户服务节，为客户创造极致的服务体验，以更好的服务赢得市场口碑。 

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合众人寿第十三届5.15客户服务节 

5月20日，博大的中文赋予了这个日子特殊的意义。合众人寿在这个充满爱意的日子里，于上海举办了主题为“快乐e家，合众同行”的2018合众人寿客服节总开幕式。至此，本届客服节全面拉开帷幕。

活动当天虽然飘着雨，但依旧没能阻挡客户携孩子参加的热情。客户们均提前来到会场，完成签到和领取进门礼，小朋友们还可以和可爱的皮卡丘合影留念，整个会前气氛不亦乐乎。

活动正式开始后，除合众人寿相关领导外，还特邀上海市保险同业公会秘书长赵雷先生参与和致辞，并在致辞结束后共同为本届客服节开幕式剪彩。此外，上海市某少儿艺术团的小姐姐们还为来宾们带来了热情洋溢的爵士舞表演。

        为更好契合520的主题，活动当天还精心准备了小朋友现场作画的环节，家长可一边品尝精美的甜点一边欣赏孩子作画。作画完成后，由小朋友亲手将自己表达爱的画作献给父母，满场都是浓浓的爱意表达。

随后是现场小朋友们最开心的环节---颁奖。分公司通过前期的朋友圈点赞评比和线下评委评比，分别设置了人气奖和实力奖。人气奖是社会人的标配小猪佩奇玩偶，实力奖包含迪士尼系列产品和儿童手表等，一等奖更是迪士尼家庭套票，在场的小朋友都是拿奖拿到手软。现场评委更是从专业的角度对实力奖（分少儿组和幼儿组）的一等奖作品进行了现场点评。至此，整个客服节开幕式全部圆满结束。

据悉，本届客服节共包含四大类主题活动：1.“合小众杯”--儿绘赛；2.“盈”在起跑线；3.惠民礼；4.满e礼。活动为期两个月（5月1日~6月30日），内容覆盖全国各地，客服节包含各类精彩的线上线下活动。进入五月以来，部分线上活动已经开启，同时各分公司也组织了各类丰富多彩的现场活动，对客服节进行了前期预热和启动，多家知名网媒也对活动进行了相关报道。

    520的客服节开幕式不仅是2018年客服节的启动仪式，更是合众人寿长久服务客户的新起点，公司将在客户服务上与大家积极分享，高频互动，让客户服务工作越来越深入人心。

作为一年一度的重大客户节日，515客服节深受广大客户的关注与青睐。合众人寿正逐步将515客服节打造成公司的服务品牌，坚持为客户提供更优质、更有爱的服务，回馈客户长年的信任与支持。

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合众人寿第十二届5.15客户服务节 

一、活动时间：2017年5月1日—2017年6月30日

二、活动内容：

活动一：爱的建立——结缘活动

1、寻找“合众宝贝”：六一儿童节期间，各地分公司邀请客户携孩子一同参与儿童主题专场活动，共同关注儿童健康问题，到场客户可获精美礼品一份。

2、寻找“合众有缘人”：客服节期间，各地分公司组织公司有缘老客户参与客服节专场活动，感谢、回馈老客户多年来对公司的支持与信任。

活动二：爱的诠释——健康关爱月

1、关爱“一生一世”：抽取幸运老客户赠送健康体检等服务，引发客户对于健康问题的重视。

2、健康关怀：各地分公司组织VIP客户进行专场体检，让更多的VIP客户了解并体验新版服务。

活动三：爱的表达——理赔送温暖

5月1日-6月30日期间，上门慰问确诊重大疾病或住院客户。

活动四：爱的传递——惠民服务

1、快速支付：公司推出“闪赔服务”，低于规定限额的理赔款，可实现3分钟瞬间到账。.

2、免息激活保单：客服节期间，因“逾期未缴”原因导致失效的保单，可免息申请办理复效业务，真诚唤醒客户保障！

3、“e”起来保全：客户临柜通过e化办理保全业务可获赠精美礼品一份。

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合众人寿第十一届5.15客户服务节

        合众人寿秉承“以客户为中心”的服务宗旨，一直致力于将最好的产品、最专业的服务敬献给广大合众客户。为了提升公司的社会形象和服务品质，打造持续高品质 的客服节品牌，特从2012年起，将客服节活动贯穿五、六月份，逐步形成以“合众服务月”为主导元素的服务品牌。本年度服务月将继续传承“回馈客户”的宗旨，让更多的人分享合众关爱，展示合众优质服务形象。

     本年度“5·15”客服节，本年度服务月将继续传承“回馈客户”的宗旨，让更多的人分享合众关爱，展示合众优质服务形象。

1、活动时间：2014年5月15日—6月15日

2、活动内容：

    （1）唤醒休眠保障

      客服节期间因“逾期未缴”原因申请办理保单复效业务，核保结果为标体通过或次标体加费的保单均可享受免收保单   

      复效利息的贴心服务，真诚唤醒客户保障！

      具体细则：凡在客户服务月期间（5月15日-6月15日止）亲临柜面办理保单复效，核保结果为标体通过或次标体加费的保单均可免收保单复效利息。

    （2）安装注册有礼

     凡在此活动期间通过手机端下载安装“合众财保街”并成功注册的客户，将免费领取一份保险。

    （3）关注有礼---“春天去拿礼，答题赢话费”微信大转盘活动

     凡在此活动期间，通过手机微信平台关注“合众人寿”订阅号，即可参加转盘大抽奖活动，每日有惊喜！

     具体细则： 5月15日-6月15日，关注合众人寿官方微信，参与答题，连续30天，每日百个红包，抽中即送话费，关注即可有机会获取。

活动详情请拨打95515或咨询当地分公司，活动最终解释权归合众人寿。

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