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合众人寿,持续助力商业向善的力量! 2023-01-03
新年伊始,在刚刚结束的中国公益慈善领域最具知名度与影响力的公益盛会——“中国公益节”上,合众人寿荣膺“2022年度责任品牌奖”,以公益践行与责任担当,持续助力商业向善的力量! “中国公益节”是国内首个由大众媒体联袂发起的以“公益”命名的节日,每一年都会以权威的奖项致敬公益践行者,推选出本年度的“责任榜样”。时至今年,合众人寿已是连续三年荣获公益节的褒奖、持续彰显着榜样的力量。 自成立以来,合众人寿秉持“合众人之力,将爱心传递”的公益理念,公益行为主要围绕教育支援、灾难救助、公共福利等方面展开。近年来,在精准扶贫、乡村振兴、抗击新冠等方面,合众人寿也积极有为,留下了公益的足迹。 “乡村振兴”战略是新时期党和国家农业农村发展工作的精髓。近年来,合众人寿积极响应国家号召,高度重视乡村振兴相关工作。 产业帮扶方面,继为湖北省十堰市竹溪县荣玉村捐建茶叶加工车间、为湖北省襄阳市南漳县肖堰镇斑竹坪村捐建大棚蔬菜基地之后,2022年6月,合众人寿又向广西壮族自治区百色市隆林各族自治县隆或镇马卡村捐赠了价值10万元的黑山羊一批,由马卡村村委筛选有养殖意愿、经济比较困难、能起到带头示范作用的农户作为本次捐赠受助对象,并成立种养专业合作社,通过技术指导、产业扶持帮助养殖户致富增收,带动马卡村经济发展。 公共福利方面,2022年,合众人寿各机构积极参与了以“助推乡村振兴、服务老年群体”为主题的“7.8全国保险公众宣传日”行业活动,为乡村地区老年人群体捐赠了总保额1.013亿元的意外伤害保险,并针对当地老年群体的需求,捐赠了文体娱乐器材、捐建了活动场地等。 教育帮扶方面,在开展乡村振兴工作以来,合众人寿积极调整了旗帜性公益项目“合众助学行”的实施重点,以政策覆盖地区作为主要活动开展范围,以“乡村振兴 播种希望”为主题,开展助学行系列活动。2022年,“合众助学行”联合中国青少年发展基金会陆续在全国范围内的8所乡村地区小学捐建了希望工程操场4个、科技实验室及多功能教室4间,还为多所乡村小学进行了校舍的修缮及教学设施的完善。 在抗击新冠疫情方面,2022年,合众人寿多次向全国各地提供抗疫物资捐助,截至目前,合众人寿为抗击新冠疫情所提供的资金和物品捐助累计价值超过3250万元。同时,合众人寿全国各机构的内外勤员工也在当地的疫情防控志愿服务中勇当先锋、留下了暖心的身影。 在公益慈善与商业利益的权衡中,懂得“感恩”、倡导“分享”的合众一直坚持“公益先行”的原则,以积极的姿态承担社会责任。截至目前,合众人寿在持续不断的公益慈善事业中共捐赠近8000万元。
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合众人寿“远程智慧客服” 让“科技赋能”更有温度 2022-06-08
“喂——是合众吗?我的保单找不到了……” 2021年12月的某一天,合众人寿官方客服电话95515接到了一位六十多岁客户的来电,他在电话中着急地告诉客服人员,他的保单找不到了,希望公司能给他补一份。按照传统的处理方式,这位客户需要带着有效证件去公司柜面办理这项业务,但离他家距离最近的柜面有100公里远,去一趟实在不方便……这时,客服人员马上为他推荐了合众人寿刚刚推出的“视频办理”方式,视频通话过程中,客户在客服人员的引导下完成了人脸识别、证件拍摄等步骤,整个通话过程不到3分钟,补发保单的业务就已经顺利办好了…… 这一视频通话便是“视频保全”业务,也是合众人寿“远程智慧客服”的核心功能之一。简单来说,“远程智慧客服”就是通过视频的方式,建立专属的一对一私人助理服务,只要一个视频通话,就可以让客户足不出户、几分钟搞定业务办理,是一种省时、省力、省心、省钱的“一站式服务”。 合众人寿在“远程智慧客服”运营期间,曾为79岁的青岛客户办理过投保人变更、为住院期间的黑龙江客户办理过信息变更、为封控时期的西安客户办理过犹豫期退保、为身在国外的客户办理过资料更正并引导客户后续如何通过微信办理其他业务。据悉,“远程智慧客服”一期视频保全自2021年12月推出以来,截至2022年5月底,已为1226位客户办理视频保全业务,生效保全2718个,满意度达99.5%。不少客户直接在视频通话中感叹道:“现在真是太方便了!这服务太先进了!” 但是,我们在感叹数智科技助力社会发展的同时,也无法忽视包括老年人在内的一些特殊群体运用智能技术困难、无法跨越“数字鸿沟”的尴尬。所以,早在2021年7月,合众人寿便以“数智一键”为方向,在官方客服电话95515中推出了“老年客户绿色服务通道”——凡是60岁以上的客户拨打95515,进入寿险服务后,将免去繁琐按键、直接接入人工坐席,更加简单贴心、更加有温度。而之后“远程智慧客服”的推出,则是对“数智一键”服务的进一步升级。据介绍,合众人寿在对“远程智慧客服”做最初的功能设计时,充分考虑了包括老年客户在内的特殊客群的服务体验,反复琢磨细节,如界面按键显示、字体大小、操作步骤等,尽最大可能地减省客户的操作动作。所以,推出后的“远程智慧客服”部分功能是这样的:客户可以直接点击短信中的链接跳转到视频接入的界面,免去客户的填写、操作环节;办理材料收集时客服人员可远程控制客户的摄像头,替客户切换摄像头并完成拍摄动作,客户只需把手机对准材料或人脸即可;推送电子签名材料后,客服人员可帮助客户进行翻页……而所有功能都对60岁及以上的老人进行了特别关照,他们可以无条件一键预约视频业务。 当然,合众人寿“远程智慧客服”的温度,不单体现在对老年客户的贴心上,还体现在对远城区客户、残疾客户等群体的关怀。它用最简单直观的视频方式,弥合了“数字鸿沟”问题,可以为特殊群体或在特殊时期提供顺畅的远程保险服务,同时,也为老龄化社会及后疫情时代下“无接触”的客户服务趋势进行了探索和筹谋。 截至发稿日,“远程智慧客服”项目三期“合众极速查”小程序已正式上线,平台PC端功能可正式移动化操作。这标志着“远程智慧客服”可视化运营服务全链路已搭建完成,实现了客户保单全生命周期的云上业务办理! 近年来,作为合众人寿的差异化发展战略之一,“科技赋能”的实现一直强调要一切从用户出发、以客户需求为导向。而中国银保监会在2022年1月发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》中也提出,“数字化转型”的基本原则之一便是“坚持回归本源”,即把服务人民群众作为转型的出发点和落脚点——可见,合众人寿以“远程智慧客服”为代表的、彰显着“温度”的科技赋能服务项目走在了前面! 【Tips】合众人寿“远程智慧客服”通过云计算、人工智能、5G 技术的集成应用,搭建起“可视化的运营服务全链路”,实现客户保单全生命周期的云上业务办理。其主要功能包括:视频保全、视频调查、视频核保、视频回访、视频咨询等,并在此基础上不断进行视频服务应用扩展。
企业要闻
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首个“合众人寿希望操场”正式投入使用 2022-11-09
近日,合众人寿通过中国青少年发展基金会为朱砂民族小学捐建的多功能希望操场正式竣工。该操场总占地面积504平方米:崭新的悬浮地板、鲜明的运动场标线、洁白的足球门框、样式新颖的乒乓球台、可移动调节的篮球架……满眼的欣欣向荣。下课铃声响起的那一刻,学生们陆续从教室涌向刚竣工的操场,脸上还洋溢着激动的笑容,多彩操场瞬间充满了生机与活力。孩子们在操场上运动驰骋,仿佛自己就是未来的足球小将、篮球明星、乒乓球国手…… 据了解,朱砂民族小学始建于1958年,是一所九年一贯制公办农村小学,在校学生308名,教职工16名。小学位于有“凉城”之称的湖北省恩施州利川市团堡镇朱砂屯村,当地80%的村民为土家族和苗族,是一个典型的少数民族聚居区。近年来,该校建立了课后延时服务机制,开展了形式多样的社团活动,特别是篮球、足球、乒乓球等体育类运动,深受学生们的喜爱。可学校操场因水泥地面起拱、裂缝等问题,严重影响了体育活动的开展。 今年,合众人寿在进行“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动时,了解到了朱砂民族小学情况,便把在该校捐建多功能操场列入了“为民办实事”的内容之一,并第一时间与湖北省青基会对接,制定了“合众人寿希望操场”捐建清单,力求为学生们在校园内开展户外体育运动提供全方位保障。 暑假过后,当孩子们回到校园看到新操场时,掩饰不住心中的激动——“我们有新足球场了,好开心!”五年级的周舒苏同学自豪地说。“我们学校真是越来越漂亮了,我好喜欢这里!”三年级的曾俊棋同学兴奋地说。 据了解,为进一步支持湖北实施乡村振兴战略,切实承担企业社会责任,2022年,合众人寿通过青基会在湖北省内多所小学捐建了多个多功能希望操场,另配基本体育设施和器材,持续助力乡村地区的教育事业以及学生们的健康成长。
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第八所:巨麓峰下,铁丝塘畔! 2022-07-09
巨麓峰下,铁丝塘畔。一位小女孩深情地朗诵着诗篇《感恩》,那清澈稚嫩的声音,久久回荡在这个偏远山区的校园内…… 在“7.8全国保险公众宣传日”这个特殊的日子里,第八所合众人寿希望小学——湖南省衡阳市“衡南县铁丝塘联合学校合众人寿希望小学”正式揭牌。衡阳市银保监分局、衡阳市保险行业协会、衡南县教育局相关领导亲临现场,共同为合众人寿希望小学揭牌。衡阳市电视台、衡阳日报等媒体对活动全程进行了现场报道。 揭幕仪式上,可爱的同学们为与会嘉宾戴上了鲜艳的红领巾以表敬意。嘉宾们也和孩子们一起升国旗、唱国歌,重温了校园记忆,并纷纷上台致辞表达了对学校的祝贺及对孩子们的殷切期望——希望孩子们都能好好学习、自强不息,书写属于自己的灿烂人生! 此次,合众人寿还通过中国青少年发展基金会为学校捐建了“小平科技创新实验室”,为铁丝塘的孩子们点燃了科技的梦想,为孩子们开拓视野、获取科学知识、丰富课余生活带来了更大的便利。为了更直观地感受科技的魅力,在学校师生的热情邀请下,与会嘉宾和媒体记者与孩子们一起在“小平实验室”上了一节自然科学课——《鸡蛋的结构与小鸡的孵化》。课上,AR技术让虚拟场景在教室展开,多媒体动画强烈冲击着视觉——大家在清晰直观地了解了这一自然现象的同时,也赞叹着科技的助力让知识变得更加生动有趣了。 据介绍,衡南县铁丝塘联合学校于1978年建校,是一所九年一贯制公办学校,现有学生504人。合众人寿此次的善举,提升了学校的教学硬件水平、改善了孩子们的学习环境,也用实际行动诠释了今年“7.8全国保险公众宣传日”的主题——“守护稳稳的幸福”!
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又一所! 2022-06-29
源于爱,传递爱。 秉承着“合众人之力、将爱心传递”的公益理念,合众人寿第七所希望小学于2022年6月23日,在新乡辉县市薄壁镇圪针庄正式揭牌。河南省青少年发展基金会希望小学部部长、新乡市保险行业协会秘书长及新乡辉县市团委、薄壁镇党委和团委等领导出席了此次揭牌活动。 圪针庄地处太行山区,教育资源相对薄弱,教育设施比较落后。经过多次实地考察寻访、了解了圪针庄小学的情况后,合众人寿决定通过中国青少年发展基金会捐赠30万元,用于学校的改建工作。 揭牌活动在庄严的国歌声中开始,圪针庄希望小学的学生为合众人寿的爱心人士佩戴了红领巾,表演了舞蹈《大梦想家》,以表达感恩之情。 揭牌仪式上,合众人寿又额外捐赠了4.1万元,帮助学校进行校园环境改善:为学校修建了校园文化彩绘墙,平整硬化了学校不平整的路面……合众人寿新乡中支和一些爱心人士还募集了2.5万元的善款,为学生们添置了校服、课桌及文体用品等物资。学校为感谢合众人寿捐资助学的善举,特向公司回赠“情系乡村教育 彰显企业担当”的锦旗。 振兴乡村,播种希望,合众一路前行。 作为一家充满责任感的企业,合众人寿一直心系乡村教育,以“合众助学行”为旗帜的公益项目已持续开展了十六年,通过实地寻访、组织活动、直接捐助等形式,在全国共捐建了100多所爱心图书室,帮助30000多名贫困学童走进了校园,直接捐赠与募集善款总额累计近8000万元。
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数智科技新时代 合众人寿理赔服务再升级 2022-06-22
因患有乳腺癌住院接受手术治疗的孙女士,想到几年前曾投保合众人寿保险,随即联系代理人咨询理赔事宜。令孙女士没有想到的是,在保险代理人提交理赔申请不到24小时后,她便收到了理赔款。孙女士的经历是近年来保险行业应用科技手段提升保险理赔服务效率的一个缩影。近期,银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,其中提出大力推进个人金融服务数字化转型。在业内人士看来,“十四五”期间,保险科技将不再局限于新技术的研究与应用,而是会更加注重产品、模式、服务的创新,理赔服务正是其中关键领域。保险公司理赔服务是否到位、体验如何,是广大保险消费者最为关切的问题之一。 记者从合众人寿了解到,凭借强大的自主技术开发及近20年对理赔服务的融合探索,合众人寿通过搭建E化综合理赔服务平台,将OCR识别技术、大数据风控模型等科技手段与理赔业务相结合,在不断提升理赔效率的同时做到了理赔风险的可控性。2021年,合众人寿利用其理赔自动化功能,在立案后系统自动审核结案,无需人工处理。通过流程优化、调整规则引擎配置,更新自动化疾病库等方式逐步让理赔服务更加智能,效率更高。小额案件平均索赔支付周期也从之前的0.49天缩短至如今的0.29天。近期,合众人寿更上线了“视频调查”服务功能,不仅可以与客户在线面对面进行沟通交流,也可以在线完成对客户的答疑、面见、验伤,同时还可以进行线上远程签字,确保“视频调查”的真实性与法律效力。目前,在上线三个半月的时间内,合众人寿“视频调查”已经完成了178次调查任务,平均用时9分钟,再次提升了理赔服务时效。在业内人士看来,借助于更深层次地运用大数据、人工智能等技术,保险公司理赔服务效率和精准度还将不断得到提升。而且,在保险科技的支持下,保险公司还将拥有更多更加智能化的客户服务工具,其服务范围和能力也将延伸到更多领域,从而让保险服务内涵变得更加丰富。
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不忘初心,守护美好——合众人寿“7.8保险助老”项目落地湖北宜昌 2021-11-16
近日,为落实“7.8 云长征”保险助老公益项目,合众人寿紧紧围绕2021年保险公众宣传日“不忘初心,守护美好”的主题,关注满足老年人群体的多样化保险需求,解决特殊老年群体实际困难和问题,在湖北宜昌西陵社区实施落地了“7.8 云长征”保险助老公益项目。 10月28日下午,合众人寿在宜昌中支举办了7.8云长征公益助老项目捐赠仪式,活动邀请了宜昌市保险行业协会秘书长刘珍以及西陵区翁家堰社区、气象台社区、土街头社区和合众人寿湖北分公司的有关领导和30名受助老人代表参加了捐赠仪式。宜昌市保险行业协会刘珍秘书长致辞合众人寿向宜昌西陵社区捐赠老年活动室 本次保险助老活动是合众人寿继2017到2020年在宁夏海原县启动保险扶贫项目后,又一次完成了7.8保险公众宣传日公益项目的落地。此次湖北宜昌助老项目为为宜昌西陵区社区的300多位60岁以上老人提供了总保额超过3000万元的意外伤害保险;同时为宜昌西陵区社区老年人活动中心捐赠康复健身设备,包括康复训练器材、老人家用康复脚踏车、音响、乒乓球台桌、电视、麻将机、多媒体电脑等;并为宜昌西陵区社区的近300名老人赠送专为老年人定制的的体检套餐;为社区中生活较困难的老年人家庭采购米面油等生活物资。 后续,公司将联合社区做好体检卡和生活物资的发放和登记工作,关注相关器材的使用情况,并结合实际情况,开展更多安老助残扶孤的活动,与相关社区建立长期的帮扶关系,持续关爱老年群体。